Política de Cambios y Devoluciones – Hevivel

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011) En cumplimiento con la normativa de Colombia, tienes hasta 5 días hábiles tras recibir tu primera cajita para solicitar la devolución de tu dinero, siempre que el producto esté sellado y en su empaque original.

2. Excepciones por Higiene Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal (cremas, aceites, jabones o textiles) que hayan sido abiertos, probados o manipulados, a menos que presenten un defecto de fábrica.

3. Garantía por Daños o Errores Si tu pedido llega en mal estado, roto o con productos que no corresponden a tu suscripción:

  • Reporta la novedad a hola@hevivel.com o a nuestro WhatsApp dentro de las primeras 24 horas de recibido.

  • Adjunta una foto del estado del paquete.

  • Hevivel asumirá el costo del nuevo envío para reponer tu producto sin costo adicional.

4. Proceso de Reembolso Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestra sede de Bogotá, el reembolso se realizará en un plazo de 15 a 30 días calendario, dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago original.